Insight Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Audience Insight Trong Chiến Lược Marketing

 

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, audience insight trở thành một yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Qua việc hiểu rõ và áp dụng insight vào chiến lược marketing, chúng ta có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, xây dựng mối quan hệ bền vững và đạt được sự thành công trong sự phát triển kinh doanh.

Với vai trò quan trọng của nó, không có gì ngạc nhiên khi audience insight được coi là một trong những yếu tố then chốt để xây dựng một chiến lược marketing thành công và mang lại hiệu quả đáng kể cho các doanh nghiệp trong thời đại số hóa ngày nay. Vậy nó là gì?

 

I. Khái niệm Insight trong Marketing

Insight được hiểu là sự hiểu biết sâu sắc về hành vi thực sự, nhu cầu chân thực và những gì khiến khách hàng quan tâm hoặc hành động của họ. Đây là những thông tin bên trong, vô hình và thường không được bộc lộ rõ ràng.

Insight bao gồm chi tiết về:

- Nguyên nhân thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

- Quá trình suy nghĩ, cân nhắc trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

- Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

- Cách cải thiện trải nghiệm khách hàng ở từng giai đoạn tương tác.

Việc phân tích Insight giúp doanh nghiệp nắm bắt được những gì diễn ra bên trong suy nghĩ của khách hàng. Từ đó xây dựng các giải pháp kinh doanh phù hợp hơn.

II. Tầm quan trọng của Insight trong Chiến lược Marketing

2.1. Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

Nắm rõ đặc điểm, nhu cầu, hành vi mua hàng của khách hàng giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng nhóm khách hàng cần phục vụ. Tránh tình trạng tiếp cận sai đối tượng, lãng phí nguồn lực.

• Nắm đặc điểm nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, nơi cư trú (đô thị/nông thôn), quy mô hộ gia đình.

• Nghiên cứu hành vi: Thói quen mua sắm (tần suất, kênh), sở thích, rào cản khi lựa chọn sản phẩm.

• Xác định đối tượng chính: Những nhóm đối tượng có nhu cầu cao, dễ chấp nhận sản phẩm nhất để ưu tiên.

• Phân tích các nhóm phụ: Để có chiến lược tiếp cận phù hợp với từng nhóm đối tượng.

2.2. Đáp ứng nhu cầu thực của khách hàng

Dựa trên Insight, doanh nghiệp có thể xây dựng sản phẩm/dịch vụ đi sâu vào nhu cầu cốt lõi giúp tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

• Nắm bắt nhu cầu về chức năng, tính năng, chất lượng, giá cả, mẫu mã, hậu mãi...

• Phân tích mức độ ưu tiên của từng nhu cầu

• Thiết kế sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu quan trọng nhất

• Cải thiện trải nghiệm mua hàng, sử dụng, hậu mãi của khách hàng.

2.3. Định hướng hiệu quả chiến dịch truyền thông

Nắm bắt được Insight giúp lựa chọn kênh, phát triển nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu, từ đó mang lại hiệu quả cao hơn.

• Xác định kênh truyền thông phù hợp: Facebook, Youtube, Google ads... dựa vào thói quen sử dụng Internet của từng đối tượng.

• Lựa chọn hình thức quảng cáo: Video ads, image ads, contents marketing... đánh vào cảm xúc và nhu cầu của người dùng.

• Xây dựng thông điệp truyền thông: Cung cấp thông tin giá trị, giải quyết nỗi lo của khách hàng một cách trực diện và có tính thuyết phục cao.

• Đánh giá và điều chỉnh chiến dịch: Dựa vào các chỉ số đo lường như tỉ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác, phản hồi từ khách hàng để kịp thời cải tiến chiến lược.

• Nâng cao trải nghiệm thương hiệu: Thông qua các hoạt động truyền thông, gia tăng sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

III. Cách xây dựng Insight theo từng loại khách hàng

3.1. Insight với khách hàng B2C

Để xây dựng Insight hiệu quả với khách hàng B2C, có một số phương pháp và công cụ quan trọng sau đây:

- Quan sát khách hàng: Quá trình quan sát hành vi khách hàng khi họ tương tác và mua sản phẩm tại cửa hàng có thể cung cấp những thông tin quý giá về sở thích, tương tác và trải nghiệm của khách hàng.

- Phỏng vấn khách hàng: Thu thập thông tin về nhu cầu, quan điểm và ý kiến của khách hàng thông qua việc đặt câu hỏi. Phỏng vấn có thể được tiến hành trực tiếp hoặc qua các phương tiện truyền thông như điện thoại, email hoặc khảo sát trực tuyến.

- Phân tích dữ liệu số: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để nắm bắt hành vi trực tuyến của khách hàng. Theo dõi các hoạt động trên trang web, ứng dụng và mạng xã hội, cùng với nội dung tìm kiếm và tương tác của khách hàng trên các kênh này.

3.2. Insight với khách hàng B2B

Đối với khách hàng B2B, việc xây dựng Insight đòi hỏi các phương pháp khác nhau. Dưới đây là một số phương pháp quan trọng:

- Tham gia hội thảo, hội nghị: Tham gia các sự kiện chuyên ngành, hội thảo và hội nghị liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Đây là cơ hội để ghi nhận yêu cầu và xu hướng phát triển trong ngành, từ đó xây dựng Insight về nhu cầu của khách hàng B2B.

- Phỏng vấn đối tác, khách hàng: Thực hiện cuộc phỏng vấn với đối tác và khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để thu thập thông tin chi tiết về yêu cầu của tổ chức, các vấn đề mà họ đang gặp phải và những giải pháp cần thiết.

- Khảo sát doanh nghiệp: Sử dụng các biểu mẫu khảo sát hoặc gọi điện thoại phỏng vấn để thu thập thông tin từ doanh nghiệp. Các phiếu đánh giá và cuộc trò chuyện trực tiếp có thể giúp nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng B2B.

Với các phương pháp và công cụ này, bạn có thể xây dựng Insight sâu sắc và đáng tin cậy về khách hàng B2C và B2B. Từ đó, bạn có thể tùy chỉnh chiến lược marketing và cung cấp giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách hiệu quả.

IV. Ví dụ minh họa về khai thác Insight 

4.1. Ví dụ Insight khách hàng B2C:

- Khách hàng nữ trẻ thích sản phẩm màu sắc, có thiết kế sang trọng, tinh tế: Thông qua quan sát và phân tích dữ liệu, nhận thấy rằng đối với khách hàng nữ trẻ, yếu tố màu sắc và thiết kế của sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Họ có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm có màu sắc sáng, tươi sáng và có thiết kế hiện đại, sang trọng, tinh tế.

- Người cao tuổi quan tâm nhiều đến tính năng tiện ích, đơn giản sử dụng: Qua phỏng vấn và quan sát, nhận thấy rằng người cao tuổi đánh giá cao tính năng tiện ích và sự đơn giản trong việc sử dụng sản phẩm. Họ tìm kiếm các sản phẩm dễ sử dụng, có tính năng phù hợp với nhu cầu hàng ngày và mang đến lợi ích thực tiễn cho cuộc sống của họ.

4.2. Ví dụ Insight khách hàng B2B:

- Doanh nghiệp xây dựng cần giải pháp tiết kiệm chi phí sản xuất, quản lý dự án: Qua việc tham gia hội thảo và phỏng vấn đối tác, nhận thấy rằng doanh nghiệp xây dựng đang quan tâm tới việc tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quá trình sản xuất, quản lý dự án. Họ cần các giải pháp và công nghệ giúp giảm thiểu lãng phí, tăng hiệu suất và cải thiện quản lý dự án.

- Bệnh viện quan tâm tới sản phẩm cao cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc: Qua khảo sát và phỏng vấn, nhận thấy rằng các bệnh viện đặt sự chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc. Họ quan tâm tới các sản phẩm cao cấp và công nghệ tiên tiến giúp cải thiện chất lượng điều trị và trải nghiệm của bệnh nhân.

Các ví dụ trên minh họa cách Insight được áp dụng trong thực tế và giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng B2C và B2B. Từ đó, các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chiến lược và phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

V. Bonus mối quan hệ về 2 khái niệm Marketers thường gặp: Insight vs Persona

Insight và Persona có mối quan hệ mật thiết trong việc hiểu và định hình khách hàng mục tiêu trong chiến lược marketing. Dưới đây là mô tả về mối quan hệ giữa Insight và Persona:

Insight:

- Insight là sự hiểu biết sâu sắc và đáng tin cậy về khách hàng, thị trường hoặc ngành nghề mà doanh nghiệp hoạt động.

- Insight giúp ta hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, hành vi và mong đợi của khách hàng.

- Insight đưa ra cái nhìn sắc nét về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và tạo ra các quyết định thông minh trong chiến lược marketing.

Persona:

- Persona là một biểu tượng hóa, mô phỏng đại diện cho một nhóm khách hàng mục tiêu.

- Persona tạo ra một hình dung cụ thể và chi tiết về khách hàng mục tiêu, bao gồm đặc điểm nhân cách, nhu cầu, mục tiêu và thói quen.

- Persona giúp định hình và tạo ra một hướng đi chung trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị.

Mối quan hệ giữa Insight và Persona:

- Insight là nguồn thông tin và hiểu biết cung cấp các dữ liệu và thông tin cần thiết để tạo ra persona chính xác và thực tế.

- Insight cung cấp thông tin về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó giúp xác định các đặc điểm và thuộc tính quan trọng để tạo ra persona.

- Persona, được xây dựng dựa trên Insight, tạo ra một hình ảnh hữu ích về khách hàng mục tiêu, giúp định hình chiến lược marketing và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

- Persona giúp tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu, định hình thông điệp, nội dung và phương pháp tiếp thị phù hợp, từ đó tăng cường tương tác và kết nối với khách hàng.

Nhìn chung Insight thì cung cấp thông tin và hiểu biết về khách hàng, trong khi Persona hóa thông tin đó thành một hình tượng cụ thể và dễ hiểu. Cả Insight và Persona đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và thực hiện chiến lược marketing hiệu quả.

Tóm lại

Insight đóng vai trò quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Việc nghiên cứu, nắm bắt đúng thông tin bên trong giúp doanh nghiệp có quyết sách phù hợp, mang lại giá trị cho khách hàng. Đây sẽ là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài.

 

VI. Các câu hỏi thường gặp về Insight?

1. Insight là gì?

Insight là sự hiểu biết sâu sắc và đáng tin cậy về khách hàng, thị trường, hoặc ngành nghề mà doanh nghiệp hoạt động. Nó đưa ra cái nhìn sắc nét về nhu cầu, sở thích, hành vi và mong đợi của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định và xây dựng chiến lược hiệu quả.

2. Insight khác với thông tin hay dữ liệu là như thế nào?

Insight là sự hiểu biết sâu sắc và giải thích ý nghĩa của thông tin hoặc dữ liệu thu thập được. Trong khi thông tin chỉ cung cấp các dữ liệu và sự kiện, Insight giúp diễn giải và hiểu rõ hơn về tác động và ý nghĩa của những dữ liệu đó.

3. Tại sao Audience Insight quan trọng trong chiến lược marketing?

Audience Insight đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, nắm bắt nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và thông điệp phù hợp, tăng khả năng thu hút và tương tác với khách hàng, cung cấp giá trị và tạo sự kết nối mạnh mẽ.

4. Audience Insight giúp gì cho chiến lược marketing?

Audience Insight giúp chúng ta xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen của họ. Điều này giúp ta phát triển chiến lược marketing nhắm mục tiêu chính xác, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, xây dựng thông điệp hấp dẫn và tương tác hiệu quả với khách hàng.

5. Làm thế nào để thu thập Audience Insight?

Có nhiều phương pháp để thu thập Audience Insight, bao gồm việc thực hiện khảo sát, phỏng vấn khách hàng, quan sát hành vi và sử dụng công cụ phân tích dữ liệu số. Quan trọng nhất là xác định mục tiêu, lựa chọn phương pháp phù hợp và sử dụng các công cụ và kỹ thuật thích hợp để thu thập và phân tích dữ liệu.

6. Làm thế nào để ứng dụng Audience Insight vào chiến lược marketing?

Để ứng dụng Audience Insight vào chiến lược marketing, doanh nghiệp cần tạo ra các buyer persona, xác định đặc điểm và nhu cầu của khách hàng mục tiêu, và phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp. Các thông điệp, nội dung và kênh tiếp thị được định hình dựa trên những hiểu biết này để tạo ra tương tác sâu sắc và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Cảm ơn bạn đã ghé thăm CMO Intern - Hành trình cho một sự nghiệp toả sáng của Marketers